Follower verstehen und verwalten
Was du in diesem Artikel lernst
Du lernst, wer Follower an einer Kachel ist, wie man Follower wird, wie du Kollegen oder Kunden als Follower hinzufügst und wie du steuerst, welche Ereignisse die Follower mitbekommen.
Was Follower sind
Follower einer Kachel (Anfrage, Auftrag, Baustelle, Kontakt) sind die Personen, die Benachrichtigungen bekommen, sobald sich an dieser Kachel etwas tut — eine neue Nachricht, ein Statuswechsel, eine Aktivität.
Du findest die Follower oben rechts an jeder Kachel — ein kleines Personen-Symbol mit der Anzahl daneben.
So wirst du automatisch Follower
In drei Fällen wirst du ohne dein Zutun zum Follower einer Kachel:
Du wirst mit @ erwähnt — Wer dich anspricht, macht dich automatisch zum Follower
Du bist der zuständige Mitarbeiter (Vertriebsmitarbeiter, Verantwortlicher)
Du legst die Kachel selbst an oder reagierst aktiv darauf
Follower händisch hinzufügen
Öffne die Kachel
Klicke oben rechts auf das Personen-Symbol mit der Follower-Anzahl
Klicke auf Follower hinzufügen
Wähle einen Mitarbeiter oder einen Kontakt aus der Liste
Speichern
Ab sofort bekommt diese Person alle Updates an der Kachel.
Kunden als Follower
Du kannst auch externe Kontakte als Follower hinzufügen — zum Beispiel den Kunden selbst. Der Kunde bekommt dann jede Nachricht (nicht Notizen, nur Nachrichten) per E-Mail.
Achtung: Überlege gut, wen du als Follower setzt. Eine zu lange Follower-Liste sorgt für Benachrichtigungs-Flut bei allen Beteiligten.
Welche Ereignisse die Follower bekommen
Neben jedem Follower siehst du ein kleines Kästchen oder Stift-Symbol. Damit kannst du pro Follower festlegen, welche Ereignisse dieser mitbekommt. Typische Ereignisse sind zum Beispiel:
Diskussionen (alle Nachrichten und Notizen)
Statuswechsel (z. B. Anfrage wird zu Auftrag)
Rechnung erstellt
Baustelle abgeschlossen
Welche Ereignisse zur Auswahl stehen, hängt von der Art der Kachel ab — ein Auftrag hat andere Ereignisse als eine Anfrage.
Dich selbst entfernen
Du willst keine Benachrichtigungen mehr zu einer bestimmten Kachel?
Öffne die Kachel
Klicke auf das Personen-Symbol oben rechts
Suche deinen Namen in der Liste
Klicke auf das X oder Mülleimer-Symbol neben deinem Namen
Du bist raus. Bis dich jemand wieder mit @ erwähnt.
Häufige Fragen
Ich bekomme ständig E-Mails zu Aufgaben, die mich nichts angehen. Was tun?
Prüfe deine Follower-Liste in den entsprechenden Kacheln und entferne dich. Oder reduziere pro Follower-Eintrag die Ereignisse auf das Wesentliche.
Wenn ich jemanden als Follower entferne — bekommt die Person eine Info darüber?
Nein. Das passiert still im Hintergrund.
Sehen Follower auch die internen Notizen?
Interne Mitarbeiter ja — das ist der Zweck. Externe Follower (z. B. Kunden) sehen nur Nachrichten, niemals Notizen.
Weiterführende Artikel
Interne Notiz vs. Nachricht an Kunde: der wichtigste Unterschied
Kollegen erwähnen mit @ und Befehle mit /
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Posteingang, Markiert und Verlauf: Die drei Reiter im Chat