Was du in diesem Artikel lernst

Du verstehst, was deine Kunden im Kundenportal mit ihrem Baumkataster und ihren Baumkontrollen anfangen können – von der Kartenansicht bis zum PDF-Download des Kontrolldokuments.

Voraussetzungen

• Der Kunde hat einen aktiven Portalzugriff

• Es sind Bäume in seinem Namen im Baumkataster erfasst

Bereich Baumkataster im Portal

Nach dem Login findet der Kunde auf der Startseite die Kachel Baumkataster. Mit Klick darauf gelangt er zur Übersicht aller Bäume, die zu ihm gehören.

Es gibt zwei Ansichten, zwischen denen er umschalten kann:

Kartenansicht

Alle Bäume des Kunden als Pins auf einer Karte. Für Kunden mit größeren Beständen ist das die natürlichste Ansicht.

• Klick auf einen Pin: öffnet die Detailansicht des Baums

So sieht der Kunde sofort, an welchen Bäumen aktuell Handlungsbedarf besteht.

Tabellenansicht

Alle Bäume als Liste mit den Spalten:

• Baumnummer (intern) – die TREELAX-Partner-Nummer, z. B. B-10001-00084

• Baumnummer (extern) – die Plaketten-Nummer des Kunden

• Baumart

• Adresse

• Nächster Kontrolltermin

Mit Klick auf einen Baum öffnet sich die Detailansicht.

Detailansicht eines Baums

In der Detailansicht sieht der Kunde:

• Baumnummer (intern und extern)

• Baumart und Mehrstämmigkeit

• aktuellen Verkehrssicherheitsstatus

• Vitalität

• Letztes Kontrolldatum

• ggf. Fälldatum, wenn der Baum zur Fällung vorgesehen ist

• vollständige Adresse: Straße, Adresszusatz, Stadt, PLZ, Land

• verknüpfte Anfrage und Außendienstaufgaben (sofern für Portal freigegeben)

• alle bisherigen Baumkontrollen als Liste, mit Klick zur jeweiligen Kontrolle

Bereich Baumkontrollen

Neben dem Baumkataster hat der Kunde direkten Zugriff auf alle Baumkontrolldokumente, die du zu seinen Bäumen erstellt hast. Über die Kachel Baumkontrollen auf der Startseite öffnet sich die Liste.

Für jede Kontrolle sieht der Kunde:

• Datum der Kontrolle

• zugehöriger Baum

• aktueller Verkehrssicherheitsstatus

• empfohlene Maßnahmen mit Frist

Detailansicht einer Baumkontrolle

Mit Klick auf eine Kontrolle öffnet sich das vollständige Dokument:

• Bezeichnung, Baumnummer, Adresse

• Partner / Kunde

• Baumart, Mehrstämmigkeit

• Schadensprofil aus allen vier Abschnitten: Umfeld, Wurzel, Stamm, Krone

• Tabelle der Maßnahmen mit den Spalten Produkt, Beschreibung, Menge, Einheit und Frist

• Unterschrift des Kontrolleurs

• ein Download-Button für die vollständige Kontroll-PDF

So hat der Kunde alle FLL-relevanten Informationen direkt zur Hand – auch bei Audits oder im Schadensfall.

Was der Kunde NICHT direkt im Portal kann

Folgende Aktionen sind im Standard-Portal nicht vorgesehen:

• Bäume selbst anlegen – das Portal ist kein Steuerungs-Tool, sondern eine Ansicht

• Baumkontrollen selbst durchführen – das ist und bleibt deine Aufgabe des Fachbetriebs.

• Maßnahmen direkt beauftragen – dafür ist der Weg über ein Angebot vorgesehen.

Praxisbeispiel: Hausmeister einer Wohnungsbaugesellschaft

Die Wohnungsbaugesellschaft hat 320 Bäume im Bestand. Der Hausmeister hat eigenen Portalzugriff (siehe „Mehrere Personen pro Kunde Zugriff geben“).

Im Alltag macht er:

• Wenn er einen abgebrochenen Ast meldet bekommt: Öffnet die Kartenansicht, sucht den betroffenen Baum, schaut nach Status und letzter Kontrolle.

• Bei einer Anfrage der Versicherung im Schadensfall: Öffnet das letzte Kontrolldokument und lädt es als PDF runter.

So entlastet das Portal die Kommunikation – der Hausmeister hat Selbstbedienung, du als Betrieb bekommst nur die wichtigen Anrufe.

Häufige Fragen

Sieht der Kunde alle Details der Baumkontrolle oder eine gekürzte Version?

Der Kunde sieht die FLL-konforme Dokumentation – also Stammdaten, dokumentierte Schäden, Maßnahmen mit Frist und die Unterschrift. Eigene Felder (z. B. für ein Wurzelgutachten) werden mit angezeigt, sofern sie ausgefüllt sind.

Kann der Kunde sehen, wann eine Maßnahme erledigt wurde?

Ja. Sobald deine Mitarbeiter eine Maßnahme in der Baustellenakte als erledigt markiert haben, ist der Zeitstempel auch am Baum dokumentiert – und damit im Portal sichtbar.

Bekommt der Kunde automatisch eine Benachrichtigung, wenn ein neues Kontrolldokument vorliegt?

Standardmäßig nicht. Er hat ja extra dauerhaft Zugriff auf das Portal, damit nicht so viele Mails verschickt werden müssen.

Was sieht der Kunde, wenn ein Baum gefällt wurde?

Der Baum bleibt im Kataster sichtbar, mit dem Fälldatum dokumentiert. So bleibt die Historie nachvollziehbar.

Weiterführende Artikel

• Kundenportal: Aufbau und Inhalte des Portals

• Was der Kunde im Portal mit Angeboten und Rechnungen machen kann

• Kartenansicht im Baumkataster: Farben, Dringlichkeit und Ampelprinzip

• Katasterpflege als jährliche Leistung an den Kunden verkaufen