Was du in diesem Artikel lernst

Du erfährst, wie deine Kunden beim Anruf über Ringover weiter deine bekannte Handynummer sehen und wie du Anrufe auf dein Handy zu Ringover umleitest – damit jedes Gespräch in TREELAX Partner landet.

Wann dir das hilft

Deine Kunden haben seit Jahren deine Handynummer – auf dem Firmenwagen, auf der Visitenkarte, im Telefonbuch der Stammkunden. Die willst du nicht wechseln, nur weil du jetzt über Ringover telefonierst. Musst du auch nicht: Ringover zeigt beim Anrufen deine Handynummer an, und mit einer Rufweiterleitung landen auch die Anrufe auf dieser Nummer bei Ringover. So bekommst du für jedes Gespräch die Notiz und Zusammenfassung in TREELAX Partner, egal welche Nummer der Kunde gewählt hat.

Wie das funktioniert

Es gibt zwei Richtungen, und jede braucht ihren eigenen Schritt:

Ausgehend: Rufst du über Ringover an, sieht der Kunde die Nummer, die in Ringover für dich hinterlegt ist – zum Beispiel deine Handynummer. Das richten wir bei der Einrichtung für dich ein. Welche Nummer gerade aktiv ist, siehst du in der Ringover-App unten im Wählfeld.

Eingehend: Ruft ein Kunde deine Handynummer an, klingelt erst einmal dein normales Handy über deinen Mobilfunkanbieter. Ringover bekommt davon nichts mit. Damit der Anruf bei Ringover landet, brauchst du eine dauerhafte Rufweiterleitung von deiner Handynummer auf deine Ringover-Nummer. Dafür gibt es zwei Wege – du brauchst nur einen davon.

Weg 1: Rufweiterleitung in den Einstellungen (iPhone)

1. Öffne die Einstellungen und tippe auf „Telefon". Bei neueren iPhones findest du den Punkt unter „Apps" → „Telefon".

2. Tippe im Bereich „Anrufe" auf „Rufweiterleitung".

3. Schalte „Rufweiterleitung" ein und trag bei „Weiterleiten an" deine Ringover-Nummer ein.

Bei Android-Handys heißt der Punkt meist „Anrufweiterleitung" und liegt in den Einstellungen der Telefon-App. Je nach Hersteller kann der Weg etwas abweichen – dann funktioniert Weg 2 immer.

Weg 2: Rufweiterleitung per Tastencode (jedes Handy)

Unabhängig vom Handy kannst du die Weiterleitung auch direkt bei deinem Mobilfunkanbieter einschalten. Dazu tippst du einen Code ins ganz normale Telefon-Wählfeld und drückst die grüne Anruftaste – so, als würdest du eine Nummer anrufen.

Einschalten: **21*Ringover-Nummer# (Beispiel: **21*+493023125100#)

Trag deine Ringover-Nummer am besten mit +49 am Anfang und ohne Leerzeichen ein.

Prüfen, ob sie aktiv ist: *#21#

Wieder ausschalten: #21#

Nach dem Einschalten bekommst du eine kurze Bestätigung auf dem Display. Mit dem Prüf-Code siehst du jederzeit, ob und wohin gerade weitergeleitet wird.

Lieber erst selbst rangehen? Dann nimm statt der dauerhaften Weiterleitung diesen Code. Er leitet nur weiter, wenn du nach 20 Sekunden nicht abgenommen hast:

Bei Nichtannahme: **61*Ringover-Nummer**20#

Ein Gespräch, das du direkt am Handy annimmst, landet dann aber nicht in TREELAX Partner. Für ein vollständiges Protokoll ist die dauerhafte Weiterleitung die bessere Wahl.

Testen

1. Ruf dich von einem anderen Telefon auf deiner Handynummer an. Der Anruf muss in Ringover klingeln.

2. Öffne nach dem Auflegen in TREELAX Partner die Anfrage bzw. den Kontakt. Die Gesprächsnotiz sollte im Verlauf stehen.

Ringover auf Deutsch

Ringover stellst du in der Ringover-App unter „Sprache und Region" auf „Deutsch" um. Alternativ übernimmt Ringover mit „Gerätesprache verwenden" die Sprache deines Handys. Am Rechner wählst du die Sprache über dein Profilbild unten links.

Gut zu wissen

Manche Mobilfunkanbieter berechnen für Rufweiterleitungen Gebühren. Frag im Zweifel kurz bei deinem Anbieter nach.

Die Weiterleitung kannst du jederzeit wieder ausschalten – deine Handynummer bleibt deine.

Soll ein Mitarbeiter mit eigener Handynummer telefonieren, braucht er einen eigenen Ringover-Zugang. Sprich uns dafür einfach an.

Weiterführende Artikel

Ringover einführen: Erste Schritte mit der KI-Telefonie in TREELAX Partner