Ständig ausgeloggt oder Cache-Fehler – so behebst du es
Was du in diesem Artikel lernst
Du verstehst, warum du ausgeloggt wirst oder einen Fehlerbildschirm siehst – und löst das Problem meistens in unter einer Minute.
Lösung 1: Seite neu laden
In den allermeisten Fällen reicht das:
iPhone/iPad: Aktualisieren-Symbol in der Adressleiste
Android: drei Punkte → „Seite neu laden"
PC: F5 oder Strg + R (Windows) bzw. Cmd + R (Mac)
Lösung 2: Browser-Cache leeren
Wenn das Neuladen nicht hilft:
Chrome (PC & Android): Menü (drei Punkte) → Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Browserdaten löschen → „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien" → Daten löschen. Danach TREELAX Partner neu laden und anmelden.
Safari (iPhone/iPad): iPhone-Einstellungen (nicht Safari selbst) → Safari → „Verlauf und Websitedaten löschen" → bestätigen.
Tipp: Gib das Passwort danach einmal manuell ein, nicht über den gespeicherten Eintrag. Veraltete gespeicherte Anmeldedaten sind eine häufige Ursache für „falsche Anmeldedaten", obwohl das Passwort stimmt.
Wenn es ständig wieder passiert: Schau auf den Browser
Wird ein Mitarbeiter immer wieder ausgeloggt, oder treten Fehler beim Schreiben im Chatverlauf oder beim Suchen einer Baumart in der Gefährdungsermittlung auf, liegt es meistens nicht am Cache, sondern am Browser selbst.
Datenschutzorientierte Browser wie Ecosia erlauben nur eingeschränkte Cookie-Speicherung. TREELAX Partner speichert vieles über Cookies und Cache zwischen, damit Seiten nicht bei jedem Aufruf neu laden. Ein solcher Browser löscht diese Cookies unter Umständen, bevor die Seite fertig geladen ist – das führt zu Ladefehlern und ständigem Ausloggen. Je strenger die Sicherheitseinstellungen, desto schwerer ist das zu umgehen.
In diesem Fall hilft Cache leeren nicht. Wechsle auf Chrome (Android, PC) oder Safari (Apple). Wenn du das Problem meldest, sag uns bitte gleich dazu, welches Gerät und vor allem welchen Browser der Mitarbeiter nutzt – damit sind wir sofort im Bild.
Login funktioniert auf einem Gerät nicht
Ein Nutzer kann sich problemlos parallel auf mehreren Geräten anmelden – Handy und Tablet gleichzeitig ist kein Problem. Klappt der Login auf einem Gerät nicht, liegt es fast immer an einem Tippfehler: Die E-Mail-Adresse muss exakt und mit korrekter Groß- und Kleinschreibung eingegeben werden.
Du bekommst einen Fehlerdialog?
Wenn ein Fehlerfenster aufgeht, findest du oben rechts den Button „Vollständigen Fehler in die Zwischenablage kopieren". Drück ihn und schick uns den Text – damit können wir den Fehler direkt nachvollziehen, statt raten zu müssen.
Mitarbeiter kommt gar nicht mehr rein?
Dann hilft oft, das Passwort zurückzusetzen. Das machst du als Admin über Einstellungen → Benutzer: Mitarbeiter auswählen, dann über Aktion entweder die Anweisungen zum Zurücksetzen verschicken oder direkt ein neues Passwort vergeben.
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